⑮ 视频锁故障率高吗？

电子产品的故障率主要看品牌，从原材料、生产、测试、安装等每个环节的严格把控才能给客户提供最优质量的产品，另外由于视频锁和传统普通机械锁、指纹锁比，电子部件更多，因此需要更加严苛的质量管理体系。这方面来看，在电子产品行业沉浸多年的萤石优势会更大一些，而且拥有自有服务体系以及海康威视强大的品牌背景，完全不用担心后续的售后服务问题。

⑯ 视频锁容易掉线吗？掉线怎么办？

视频掉线通常原因有3个：1是现场环境网络是否信号通畅；2是设备联网技术是否稳定成熟，3是云平台在高并发高峰期是否稳定。现场网络环境主要和路由器有关系，不过通常路由器放在客厅，离入户门不远，这类情况较少；设备联网很考验厂商技术底蕴，简单从外面买个联网芯片可靠性通常不高，所以想规避这点尽量选择有电子技术实力的品牌厂商；云平台这个其实最容易陷入误区，常规看到各品牌都是用X里云、X度云等，但用那个云不代表稳定性就和X里、X度一样，只是租用了他们的云端服务器，若服务器租借少，则对高并发稳定有很大影响，这一块若想要稳定，最好选择自建云平台的品牌，比如萤石，自建萤石云平台，专门给8000多万用户提供服务，稳定性就很有保障。

⑰ 通过什么渠道购买视频锁最靠谱？

一般来说，购买视频锁主要有两大渠道，一类是品牌厂商的线下门店和销售网点，二类是品牌在各大电商平台的官方旗舰店和授权专营店，也有部分主播通过与厂家合作通过直播带货的方式销售视频锁。无论通过哪种渠道购买视频锁，消费者都要擦亮眼睛，一定要了解清楚商家是否获得了厂家的官方授权，如果获得了授权，那要确认是否在授权有效期内。只要获得了官方授权的商家，无论是线上还是线下，正规厂家一般都能够提供全国统一的标准的安装售后服务。

⑱ 视频锁的价位一般是多少？

视频锁因为增加了视频模块，相比普通智能锁，成本要更高一些。根据功能和定位的不同，一般来说，主流品牌的视频锁一般价位在1500元-3000元之间，带人脸识别的视频锁价位在3000元-4000元之间，部分高端锁价格可能在4000元以上。基于安全性考量，一般不建议用户购买1000元以下的杂牌视频锁。

⑲ 视频锁包安装吗？

安装售后是视频锁销售的重要一环，正规品牌的视频锁一般都提供免费的售后安装服务，安装费用一般都包含在视频锁的售价中，用户不需要额外支付。部分电商平台售价比较低的视频锁可能不包括安装费用，用户需要付费安装、自行安装或者找第三方安装平台安装，一般需要额外支付100-300元不等的安装成本，用户在选购视频锁之前了解清楚商家是否提供安装服务。

⑳ 如何选购视频锁？购买视频锁要注意什么？

首先要注意是否具备安装条件。一般来说，大部分的家庭入户门都具备安装视频锁的条件，部分特殊的门，如铁门、玻璃门则需要选购特殊用途的视频锁，消费者在购买之前一定要与品牌客服确认自家的门是否符合安装条件。

其次要注意选择正规品牌的视频锁。视频锁涉及到家庭安全防护，智能锁行业鱼龙混杂，部分杂牌厂家偷工减料，以次充好，看起来外观差不多的产品，实际上功能、质量、体验、安全性千差万别，消费者在选购视频锁的时候一定注意选择正规厂家的产品，也不能图便宜购买杂牌的视频锁。

第三，一定要到正规授权的商家购买视频锁，获得厂家授权的商家一般获得了厂商的官方培训，除了能够提供获得授权的产品以外，还能提供标准的安装售后服务。

此外，即使是正规品牌的视频锁，各地商家提供的服务可能有所差别，购买之前一定要了解清楚。比如是否具有24小时响应的400电话服务。一般来说，像萤石这样的大品牌会提供24小时售后电话服务，在产品出现紧急故障时，能够第一时间提供售后服务。而一般杂牌厂商则没有实力提供类似服务。

编者按：《智能锁百问百答》视频锁篇是智哪儿为顺应智能锁行业视频化发展趋势而推出的全新行业科普知识栏目，感谢“视频锁，选萤石”的萤石视频锁对本栏目大力支持。

前两期内容请见本账号或智哪儿公众号历史推文：

【智能锁百问百答】视频锁篇第1期

【智能锁百问百答】视频锁篇第2期

未完待续，敬请期待下一期。